¿COMO DEVUELVO UN PEDIDO?

Todos nuestros productos tienen un plazo de devolución de 45 días gratis.

Si quiere cambiar o devolver su pedido, póngase en contacto con nosotros mediante el menú CONTACTO en un plazo máximo de 45 días a partir de la recepción de su pedido, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.

AL COMPRAR CON NOSOTROS, USTED ESTÁ ACEPTANDO TODAS LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

La fecha de solicitud de devolución que se tendrá en cuenta es la de su correo de solicitud.

Si usted decide devolver un pedido, deberá solicitarnos el procedimiento de devolución.

Por favor, en su solicitud indique su número de pedido así como el motivo de su devolución. Si el producto está defectuoso, o dañado por el transporte adjunte también una foto del producto junto con el embalaje donde se vea la etiqueta del transportista. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. 

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán productos usados o envases abiertos, dañados por el cliente o no comprados en nuestra tienda. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de otros canales de venta y productos dañados debido al mal uso de los clientes.

Las devoluciones realizadas sin LA HOJA DE DEVOLUCION y sin seguir las instrucciones DEL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCION SERAN RECHAZADAS Y NO SERAN REEMBOLSABLES. 

En el caso de que el artículo sea defectuoso o esté roto, usted tiene 5 días hábiles para contactarnos desde la fecha en que fue recibido.

Tras las primeras 24H desde que se ha realizado el pedido NO podrá optar por ningún REEMBOLSO o REEMPLAZO  si el motivo es que ya NO DESEA UN ARTICULO o ha puesto una DIRECCION DE ENVIO ERRONEA.

Usted es responsable de realizar el correcto seguimiento de su pedido. ALUMINALIA NO SE HACE RESPONSABLE DE DIRECCIONES DE ENTREGA ERRONEAS.

Le devolveremos EL IMPORTE DEL ARTICULO, descontando los gastos de envío y contra reembolso que no son reembolsables, una vez recibido el artículo en su estado original, en perfectas condiciones y empaquetado con todos los componentes y accesorios incluidos.

Nota: Los gastos del contra reembolso y del envío no son reembolsables.

¿QUE HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTA DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (página Contáctenos) para iniciar el proceso de devolución o cambio. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUANTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos defectuosos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos.

Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y contra reembolso.

¿CUANDO RECIBIRE MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.

¿COMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 12 horas desde que realizó su pedido si necesita modificarlo o cancelarlo. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Por favor, tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no puede ser modificado o cancelado